Общи условия

Тези условия уреждат отношенията между „СИМЕА МЕДИА ГРУП“ ООД (по-долу „Ние“ или „BDomains“) и всеки, който използва сайта bdomains.org (по-долу „Клиент“ или „Вие“).

• Търговец: „СИМЕА МЕДИА ГРУП“ ООД
• ЕИК: 208790299
• Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Захарна фабрика“, бл. 9
• Телефон: +359 89 240 0595
• Имейл: info@bdomains.org
• Сайт: bdomains.org

Същите данни, заедно с работното време на поддръжката, стоят и на страницата контакти.

Създаването на профил и подаването на поръчка означават, че сте прочели тези условия и политиката за поверителност и ги приемате.

Ние сме посредник между Вас и регистъра на съответното разширение. Регистрираме, подновяваме и прехвърляме домейни на Ваше име и Ви даваме панел, в който управлявате DNS записите им.

Домейнът е Ваш, не наш. Вие сте притежателят, вписан в регистъра. Ние го администрираме по Ваша поръчка и не претендираме права върху името.

Регистърът има свои правила и те стоят над тези условия. Ако регистър откаже, спре или отнеме домейн заради нарушение на своите правила, ние не можем да отменим решението му.

Проверката за свободно име е безплатна и не задължава. Договорът се смята за сключен, когато получите потвърждение за поръчката и плащането е постъпило.

Резултатът от проверката показва състоянието на името в момента на проверката. Между проверката и плащането името може да бъде заето от друг — това не е неизпълнение от наша страна. В такъв случай не удържаме сума за нерегистриран домейн.

Плащането се извършва по начините, посочени при завършване на поръчката. Докато картовото плащане не е активно, потвърждаваме поръчката и уговаряме плащането по имейл. Домейнът се регистрира след плащане.

Цените са крайни — дружеството не е регистрирано по ЗДДС и не начислява ДДС. Цените за домейни са за първата година; подновяването е по обявената цена за подновяване, видима в количката — тя е дължимата.

Цената за подновяване се вижда в количката и в профила Ви преди всяко плащане. Тя се определя от цената на регистъра и може да се промени за следващ период; за промяна Ви уведомяваме преди подновяването, а не след него.

Промоционална цена за първата година не важи за подновяване, освен ако изрично не е записано друго.

Домейнът се регистрира за избрания брой години. Срокът тръгва от вписването в регистъра, не от плащането.

Напомняме за изтичане по имейл на адреса в профила. Поддържането на верен имейл е Ваша отговорност — напомняне, изпратено на невалиден адрес, се смята за изпратено.

Ако автоматичното подновяване е включено, подновяваме преди изтичане при налично плащане. Ако домейнът не бъде подновен навреме, той спира да работи и влиза в периодите, които регистърът предвижда — период на изчакване и след него период на откуп, при който регистърът начислява отделна такса за възстановяване. След тези периоди името се освобождава и всеки може да го регистрира. Тези срокове и такси се определят от регистъра.

Прехвърляне при нас е възможно, ако домейнът не е в заключено състояние (transfer lock), имате код за прехвърляне (EPP/auth code) от текущия регистратор и не са изминали по-малко от 60 дни от регистрацията или от предишно прехвърляне.

Прехвърлянето добавя една година към срока и се потвърждава от регистъра — обикновено до 7 работни дни. Потвърждението може да изисква действие от имейла на притежателя, вписан в регистъра.

Прехвърляне навън не спъваме: кодът се издава при поискване, освен когато регистърът го забранява (например в първите 60 дни).

Освен домейни предлагаме и услуги с абонамент: споделен хостинг, сървър (VPS) и пакетите „всичко наведнъж“. Този раздел важи за тях. Машините са в Европейския съюз, при доставчик на инфраструктура, на когото сме клиент — при него важат и неговите условия за самата машина.

Срок и начало. Хостинг и сървър се купуват за 1, 3, 6 или 12 месеца, а пакетите — само за 12 месеца. Цената за целия избран период се плаща наведнъж. Срокът тръгва от изпълнението на поръчката, тоест от момента, в който акаунтът или машината са създадени след плащането — обикновено минути по-късно. Ако по изключение вдигането стане на ръка, Ви уведомяваме по имейл.

Автоматично подновяване. При поръчка то е включено, освен ако не го изключите. Около 14 дни преди изтичане таксуваме запазената Ви карта за същия период, който сте купили, по цената на плана, валидна тогава. Промоционална цена за първи период не се пренася върху подновяването. Ако няма запазена карта, не се тегли нищо. Ако картата откаже, получавате писмо с линк за ръчно плащане и услугата не се подновява сама.

Изключвате подновяването по всяко време от профила си, в раздел „Услуги“, с един бутон — без предизвестие и без такса. Тогава услугата работи до края на платения период и спира. При изключено автоматично подновяване Ви напомняме за изтичане 30 и 7 дни предварително, на имейла в профила.

Прекратяване от Вас. Прекратяването е изключване на автоматичното подновяване — договорът свършва в края на платения период. Ако решите да спрете по-рано, платеното за оставащия срок не се възстановява, освен когато упражнявате правото си на отказ (виж следващия раздел) или когато ние не сме изпълнили задълженията си.

Прекратяване от нас. Можем да спрем или прекратим услуга при:

• изтекъл и неплатен срок — по реда, описан по-долу;
• използване на услугата за нарушаване на закона или на чужди права — фишинг, разпращане на нежелана поща, зловреден софтуер, чуждо съдържание без право;
• натоварване или пробита инсталация, която вреди на другите сайтове на споделената машина.

Преди да спрем, Ви пишем и даваме разумен срок да отстраните проблема. Не чакаме само когато забавянето би причинило вреда — активна атака, разпращане на поща или заявка от орган — тогава спираме веднага и Ви уведомяваме след това. Ако спрем услугата по наша воля, извън изброените причини (например защото спираме да предлагаме плана), Ви уведомяваме поне 30 дни предварително и връщаме предплатеното за неизползвания срок.

Спиране при неплащане. Не бъде ли услугата платена до края на срока:

• Споделен хостинг — акаунтът се спира, а не се трие. Сайтът спира да се отваря, но файловете, базите и настройките остават на машината. Плащане в следващите 30 дни връща всичко в същия вид, без такса за пускане обратно.
• Сървър (VPS) — машината се отказва при доставчика на инфраструктура. Тя работи до края на срока, който вече е платен при него, след което се изтрива заедно с всичко на нея. Тук връщане назад няма — направете си копие на данните, преди срокът да изтече.

Какво става с данните. Спрян хостинг акаунт не се изтрива автоматично — нито след 30 дни, нито по-късно. След този срок случаят влиза за решение при човек от нас и ако решим да освободим мястото, Ви пишем предварително на имейла в профила. Докато акаунтът е спрян, входът в панела не работи; ако Ви трябват само файловете и базите, пишете ни на info@bdomains.org и ще уговорим как да ги получите. Домейнът Ви не се засяга от спрян хостинг — той си остава Ваш и работи, ако е платен.

Съдържанието на сайта е Ваше. Файловете, базите, кодът и писмата, които качвате, са Ваши и остават Ваши. Ние не ги преглеждаме предварително и не отговаряме за тях. Вие отговаряте да имате права върху това, което публикувате, и да поддържате сайта си обновен — на споделена машина една пробита инсталация вреди и на съседите. При основателен сигнал за нарушение можем да поискаме обяснение и да ограничим достъпа до конкретното съдържание, докато случаят се изясни.

При неуправляван сървър (плановете с root) машината е изцяло Ваша: настройки, обновления, защитна стена и сигурност са Ваша работа. Ние не влизаме в нея и не отговаряме за това, което се случва вътре.

Резервни копия. На споделения хостинг и на управлявания сървър правим всекидневно копие, което се пази на отделен сървър, не на същата машина. То е нашата предпазна мрежа и не замества Вашето собствено копие — важните данни дръжте и на друго място. Възстановяване по Ваша молба правим, доколкото копие за търсения ден съществува; пишете ни и ще проверим. На неуправляван сървър резервни копия не правим изобщо — там това е изцяло Ваша работа.

Ако сте потребител — физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност — имате право да се откажете от договор от разстояние в 14 дни, без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Срокът тече от сключването на договора. Правото не важи за поръчки на юридически лица и на еднолични търговци в рамките на дейността им.

Домейни: правото на отказ отпада след регистрацията. Регистрацията се изпълнява веднага и е необратима — името се вписва в регистъра на Ваше име, а таксата към регистъра не се възстановява. Затова при поръчката изрично искате изпълнението да започне веднага и потвърждавате, че след регистрацията губите правото си на отказ за домейна съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Същото важи и за прехвърлянето на домейн, щом регистърът го е потвърдил.

Хостинг и сървъри: правото на отказ остава. За споделен хостинг и за VPS можете да се откажете в 14 дни от поръчката, дори услугата вече да работи. Тъй като сте поискали изпълнението да започне веднага, дължите пропорционална част от цената за времето, през което услугата Ви е била на разположение (чл. 55 от Закона за защита на потребителите). Останалото Ви връщаме изцяло. Пример: при годишен хостинг, прекратен на десетия ден, дължите десет дни, не година.

Пакетите са смесени: в тях влиза и домейн, а понякога и изработка. От сумата за връщане удържаме цената на вече регистрирания домейн и стойността на работата, която вече сме извършили по Ваша поръчка; останалото се възстановява. Ако домейнът още не е регистриран, той не се удържа.

Ако поръчката още не е изпълнена, отказът е без никакви последствия и сумата се възстановява изцяло, независимо какво сте поръчали.

Отказът се заявява с ясно писмо до info@bdomains.org — достатъчно е да посочите номера на поръчката и от какво се отказвате. Възстановяваме дължимото до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който сте платили, освен ако не се уговорим за друго.

Вие: давате верни данни и ги поддържате актуални; пазите паролата си; не използвате домейн или DNS за нарушаване на закона — фишинг, разпращане на нежелана поща, зловреден софтуер, нарушаване на чужди права върху марка.

Ние: подаваме поръчката към регистъра без забавяне, поддържаме панела за DNS, отговаряме на въпроси на български и предупреждаваме преди изтичане.

При основателно съмнение за злоупотреба можем да спрем услугата и да Ви уведомим. При съмнение, което се окаже неоснователно, услугата се възстановява веднага.

Отговаряме за собственото си неизпълнение. Не отговаряме за: решения и такси на регистъра или на ICANN; прекъсване при доставчика на връзка или на сървъри извън нашия контрол; загуба на домейн заради неверен имейл, невнесено плащане или изключено автоматично подновяване; последиците от DNS записи, които сте въвели сами.

Отговорността ни за имуществени вреди е до размера на платеното от Вас за съответната услуга за последните 12 месеца. Това ограничение не се прилага при умисъл или груба небрежност, нито ограничава права, които законът дава на потребителите.

Как се подава рекламация. Пишете на info@bdomains.org, обадете се на +359 89 240 0595 или изпратете писмо до „СИМЕА МЕДИА ГРУП“ ООД, гр. София, ж.к. „Захарна фабрика“, бл. 9. Ако имате профил, най-бързо е през „Подкрепа“ в него — там заявката стои до домейните Ви и не се губи в пощата.

Опишете в нея:

• име и данни за връзка с Вас;
• домейна или услугата, за която се отнася;
• номера на поръчката или на фактурата;
• в какво се състои проблемът;
• какво искате да направим — да изпълним, да намалим цената или да върнем платеното.

Приложете каквото го доказва: потвърждението за поръчката, фактурата, снимка на екрана.

Срокове. Завеждаме всяка рекламация под номер и потвърждаваме получаването ѝ до един работен ден. Произнасяме се по същество най-късно до един месец от подаването, а ако решението отнеме повече от няколко дни, пишем докъде сме стигнали. Подайте рекламацията веднага щом забележите проблема — за услуга Законът за защита на потребителите дава 14 дни от откриването му.

Ако не се разберем. Като потребител можете да отнесете спора към Обща помирителна комисия към КЗП — София, гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Производството е безплатно и доброволно; помирителното предложение обвързва страните само ако и двете го приемат. Оплакване можете да подадете и до Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg.

Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита на 20 юли 2025 г. и вече не приема жалби. Ако срещнете връзка към нея, тя не води наникъде — използвайте адресите по-горе.

За спорове по самите домейни регистрите имат и свои процедури, включително UDRP за общите разширения.

Приложимо е българското право. Компетентни са българските съдилища.

Можем да променим тези условия при промяна в услугата или в закона. За съществена промяна уведомяваме по имейл или с известие в профила поне 14 дни преди да влезе в сила. Ако не сте съгласни, можете да прехвърлите домейните си при друг регистратор и да закриете профила си.