Запитванията се отварят от профила, раздел „Поддръжка“. Всяко има своя страница и цялата преписка стои на едно място.
- Изборът на услуга е задължителен — посочвате за кой домейн или сървър става дума. Така човекът отсреща вижда номера и състоянието още преди да прочете текста.
- В текста може да споменете и други ваши услуги със знака @ — излизат като списък и се вмъкват като истински номер, не като гол текст.
- Прикачвайте снимки на екрана и файлове. Една снимка на съобщението за грешка спестява три писма „а какво точно пише“.
Полезно е да напишете какво сте очаквали, какво се случва вместо това и от кога. Три изречения в този ред стигат по-далеч от една страница описание.
При спешно — изтичащ домейн, паднал сайт, спряно плащане — го напишете в първото изречение. Такива запитвания ги вадим напред.
ЧЕСТИ ВЪПРОСИ
- Отговаряте ли в почивни дни?
- Да, макар и по-бавно за неспешните неща. Изтичащ домейн и паднал сайт не чакат понеделник.
- Може ли по телефона?
- Може, номерът е горе на всяка страница. За неща със записи и настройки писменото запитване е по-добро — остава следа какво точно е променено.
Готови да го направите?
Отворете запитване →ЧЕТЕТЕ ОЩЕ
Не помогна? Пишете ни на info@bdomains.org — отговаряме и допълваме статията.