Запитванията се отварят от раздел „Поддръжка“ в профила ви. Всяко има отделна страница, където цялата преписка остава подредена на едно място.
- Изборът на услуга е задължителен — посочвате за кой домейн или сървър става дума. Така екипът ни вижда състоянието му още преди да прочете съобщението.
- В текста може да отбележите и други ваши услуги със знака @ — те се показват в падащ списък и се вмъкват като точен номер, а не като обикновен текст.
- Прикачвайте снимки на екрана и файлове. Една снимка на съобщението за грешка спестява три писма „а какво точно пише“.
Опишете какво сте очаквали, какво се случва вместо това и откога. Три изречения в този ред помагат много повече от една страница описание.
При спешен проблем — изтичащ домейн, спрял сайт или отказано плащане — напишете го в първото изречение, за да придвижим запитването ви с предимство.
ЧЕСТИ ВЪПРОСИ
- Отговаряте ли на запитвания през почивните дни?
- Да, макар и по-бавно при неспешни въпроси — изтичащ домейн и паднал сайт обаче не чакат понеделник.
- Може ли да направите поръчка по телефона?
- Може — телефонният номер е в горната част на всяка страница. За настройки и записи обаче писменото запитване е по-сигурно, защото пази точна следа за всяка промяна.
Готови ли сте да започнем?
Изпратете запитване →ЧЕТЕТЕ ОЩЕ
Имате въпрос извън статията? Пишете ни в поддръжката.